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Covid19是否会改变未来外包的方式?

由于Covid 19在全球范围内实施封锁,企业不得不迅速调整其职能,让大多数员工远程工作。其结果是,企业运营所需条件的定义发生了不可逆转的变化。这些变化的影响将决定企业在Covid 19威胁过去后如何良好运营。如果企业想在Covid 19之后生存下来,就需要迅速精简其职能,提高效率,改善业绩。从大流行中吸取的教训将决定采取何种措施。

大流行前的工作文化快照

在大流行之前,有一个缓慢但稳定的数字转型被工业采用。虽然对它的需求很明显,但在逐步淘汰传统流程、用正确的数字解决方案组合取代它们、并培训必要的人力流程时,并没有紧迫感。当大流行形势迫使大多数公司突然改变其业务流程以适应形势时,这种自满的进展受到了考验。

在大流行之前,在家工作更多地被认为是一种选择,而不是常态。人们担心,由于缺乏问责制,缺乏办公室生态系统会危及员工交付的工作质量,更不用说数据安全和集成问题了。责任和安全因此转化为员工在办公室的实际存在。

资源雇用受到办公室的物理半径和资源移动的意愿的限制。还有一个问题是,每个新员工必须调整和适应办公室的生态系统。因此,尽管有明显的成本好处,但让团队在家远程工作被认为是可行的,只能作为按需要给员工的福利。

在大流行期间,当员工必须远程工作时,这种思维方式发生了根本性转变,并实施了数字解决方案来弥补差距。

大流行后外包中断

Covid 19强制在家工作的规模让人们明白了一点(毫不夸张地说),即很大一部分劳动力根本不需要在办公室工作。一旦把完成一个项目所需的工时考虑在内,一个团队就不需要在同一个地点工作来完成集体的最后期限。利用技术来确保团队能够跨地点进行协调,消除任何依赖关系,并跟踪进度。这确保了员工的责任感,并使雇主和员工之间的关系成为一种以目标为导向、更加灵活的关系。这将允许基于手头的任务很容易地构建和解散具有正确技能集的动态团队。

这一从封锁中产生的概念的大规模证明,将意味着企业现在已经得到确认,在家办公是一个可行的选择,可以减少基础设施成本。这将意味着,越来越多的公司可以选择让大部分(即使不是全部)员工远程工作,从而降低基础设施成本。人才将不需要从他们的居住地搬迁到有空缺的地方。相反,只要满足了基本的技术需求(主要是活跃的互联网连接),他们就可以舒适地在任何地方工作。这将意味着,可以利用全球范围内更大的人才库来满足企业的IT需求。

有了Covid 19作为催化剂,许多公司发现,将数据安全和完整性作为主要功能的公司可以努力满足他们的数据安全和完整性需求。公司现在通过实践知道,他们可以委托业务中最好的人来处理他们的数据,并让自己自由地专注于核心业务功能。这还可能扩展到所有非主要业务功能,并导致公司将其核心业务功能以外的所有业务外包。远程工作,并将非主要业务职能外包出去,也将消除确保每一位新员工灌输办公室环境的工作文化的痛苦。这样,员工就可以把精力集中在构建公司的核心功能上,而不必去适应一个生态系统。

Covid将数字转型带到了前沿。通过使用技术,公司能够找到解决方案,在没有必要的人力在某些业务流程上工作时,迅速弥补差距。投资于RPA(机器人过程自动化)等技术的公司在此期间获益良多。在rpa的帮助下,公司已经能够确保他们的人员冗余被保持到最低限度,因为不需要分配人员来执行重复的任务,这些任务可以使用基于AI的技术来执行。这一趋势将在今后继续下去,因为各公司试图寻找更多的程序可以用区域采购制度来取代,以便从长远来看提高成本差额。

另一个受益于早期投资的功能是基于人工智能的聊天机器人。在目前的情况下,大多数客户服务行业无法像往常一样开展业务,聊天机器人,尤其是那些具有人工智能能力的聊天机器人,在很大程度上帮助了企业帮助其客户。有了这个概念的证明,更多的公司会探索让聊天机器人在回答客户的问题时形成第一道防线的选择,聊天机器人回答大多数客户的问题,或者只有当问题太复杂时才把它们交给人类代理。因此,一旦流行病的威胁过去,客户支持将向基于人工智能的客户交互方向迈出一大步。

Covid 19虽然效果残酷,但也带来了一种新的工作方式。这次的教训将产生深远的影响,它将改变企业——从初创企业到跨国公司。我们所知道的世界已经发生了变化,未来的公司将会遵循这些经验,以成本和性能效率为中心构建更健壮的业务流程。这一切的关键都将是远程办公、数字化转型和外包,这将为所有公司效仿奠定基础。

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